春運(yùn)臨近，中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司在便利智能服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)，積極推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的出行難題，完善老年人出行服務(wù)措施，確保老年人日常出行更便利。

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，在各車站設(shè)立“老年人購(gòu)票優(yōu)先”售票窗口，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，備足找零金；發(fā)現(xiàn)有運(yùn)用智能技術(shù)困難、有購(gòu)票需求的老年人，車站指派專人主動(dòng)為老年人提供幫助。哈爾濱、齊齊哈爾等車站還采取配備大字體的標(biāo)識(shí)、放大老年人購(gòu)票窗口麥克風(fēng)音量等措施，為老年旅客提供更加便利服務(wù)。

在進(jìn)站候車環(huán)節(jié)，鐵路部門將為老年群體設(shè)立進(jìn)站人工專用通道，有條件的車站進(jìn)站驗(yàn)證口、安檢口設(shè)立進(jìn)站綠色通道，供老年人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先進(jìn)站使用，其他車站結(jié)合實(shí)際，為老年人進(jìn)站提供優(yōu)先服務(wù)。人工口檢票位置設(shè)置“老年人優(yōu)先進(jìn)站”標(biāo)志，檢票人員優(yōu)先為老年人提供身份證閘機(jī)檢票和人工口驗(yàn)證服務(wù)。各車站在候車室還設(shè)置老年人候車專座，為老年旅客提供候車、檢票便捷服務(wù)。

在乘車環(huán)節(jié)，鐵路部門工作人員將在乘車途中及時(shí)為老年旅客進(jìn)行服務(wù)登記，了解服務(wù)需求，提供相應(yīng)服務(wù)。對(duì)車站交接的有幫助需求的老年旅客，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，并做好安全防范。

通過鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)票的旅客，12306系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。目前12306客戶服務(wù)中心及各車站已全面開展老年人預(yù)約服務(wù)工作，通過預(yù)約服務(wù)登記等方式，了解、掌握老年旅客旅行服務(wù)需求，積極為老年人購(gòu)票、進(jìn)站和乘車提供相應(yīng)服務(wù)。（記者狄婕）