當(dāng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村干部“變身”申請(qǐng)貸款的農(nóng)民、線上辦事的企業(yè)主、咨詢政策的普通農(nóng)民，一場(chǎng)以“換位思考”為核心的服務(wù)變革在江西省贛州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)全面展開。

今年6月以來(lái)，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局以“如我+”行動(dòng)為抓手，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)推動(dòng)干部角色從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)破解政策落地難題，催生了一系列創(chuàng)新實(shí)踐。

“如我+”行動(dòng)是一次深刻的宗旨意識(shí)教育，也是一場(chǎng)卓有成效的治理能力實(shí)訓(xùn)。這啟示農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)干部：最好的服務(wù)是“如我在辦”的將心比心，最好的回應(yīng)是百姓“如我所愿”的口碑評(píng)價(jià)。

流程再造：數(shù)字賦能下的“加速度”與“有溫度”

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局干部通過(guò)換位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)、農(nóng)民辦事上的一些“堵點(diǎn)”，其中一個(gè)“堵點(diǎn)”是：惠農(nóng)政策“看得見(jiàn)、兌現(xiàn)慢”。而變革就是最好的行動(dòng)，通過(guò)“免申即享+金融活水+幫辦代辦”精準(zhǔn)滴灌，打通這個(gè)“堵點(diǎn)”。

如何讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)？市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開出了“三劑良方”：一是“免申即享”減負(fù)擔(dān)。將融灣基地獎(jiǎng)補(bǔ)等政策由“企業(yè)找政策”變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”，茶葉縣級(jí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)減少12個(gè)工作日，企業(yè)負(fù)擔(dān)大幅減輕。二是“金融活水”解企憂。積極爭(zhēng)取并將農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融改革試點(diǎn)從廣東深圳延伸至贛州，謀劃“深贛合作”樣板工程。同時(shí)，用活“信貸通”產(chǎn)品，今年以來(lái)，“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通”新發(fā)放貸款9.39億元、惠及主體6763戶；“財(cái)農(nóng)信貸通”新發(fā)放貸款8.5億元、惠及農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體2256戶，有效緩解了融資難題。三是“幫辦代辦”便民眾。推行省外交通補(bǔ)貼幫辦代辦機(jī)制，已為53913名脫貧人口和監(jiān)測(cè)對(duì)象完成申報(bào)。建立健全防返貧保險(xiǎn)調(diào)度機(jī)制，今年7月以來(lái)，全市理賠1041例、1949.48萬(wàn)元，牢牢守住不發(fā)生規(guī)模性返貧底線。

情懷落地：民生實(shí)事的“現(xiàn)場(chǎng)感”與“安全感”

“如我+”行動(dòng)的落腳點(diǎn)，始終是人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“廁所革命”惠萬(wàn)家。在廁所革命一線，干部們化身村民，親身感受“問(wèn)題廁所”帶來(lái)的不便，這種換位催生了超常規(guī)的整治力度。全市推進(jìn)332個(gè)“問(wèn)題廁所”整改，新改建廁所4238個(gè)，衛(wèi)生廁所普及率達(dá)97.02%。這不僅是數(shù)字，更是千家萬(wàn)戶生活品質(zhì)的提升。

執(zhí)法監(jiān)管“亮利劍”。在執(zhí)法監(jiān)管領(lǐng)域，執(zhí)法者先當(dāng)“學(xué)習(xí)者”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的鄉(xiāng)村小型屠宰點(diǎn)監(jiān)管漏洞，全市農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)立即督促整改；面對(duì)假劣農(nóng)資“上網(wǎng)下鄉(xiāng)”，主動(dòng)出擊開展“綠劍護(hù)糧安”專項(xiàng)行動(dòng)，今年已累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員6700人次，檢查農(nóng)資生產(chǎn)銷售單位3433家，查處違法案件123件，查獲假劣農(nóng)資2.3噸，銷毀“三無(wú)”苗木5.8萬(wàn)余株，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失471.3萬(wàn)元，讓執(zhí)法不再是冷冰冰的處罰，而是帶著溫度的守護(hù)。

模式創(chuàng)新：從“個(gè)案解決”到“機(jī)制重塑”的智慧升華

“如我+”行動(dòng)的價(jià)值，不僅在于解決了一批具體問(wèn)題，更在于形成了一套可持續(xù)、可復(fù)制的工作機(jī)制。

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局推行智慧賦能、集成服務(wù)。高標(biāo)準(zhǔn)打造的“贛州三農(nóng)”為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，集成了“為民辦事”“政策咨詢”“監(jiān)督舉報(bào)”等12項(xiàng)高頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一端通辦”。針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題，積極向上反饋并督促優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

該局積極響應(yīng)民聲呼應(yīng)，實(shí)行閉環(huán)管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)接訪室、規(guī)范化優(yōu)化“12345”熱線工單辦理流程，建立了“專人負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理”機(jī)制，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。